롯데닷컴 톡, 새벽 1시까지 연장 운영

온라인종합쇼핑몰 롯데닷컴은 8일부터 ‘롯데닷컴 톡’의 운영시간을 평일 새벽 1시까지 연장한다고 밝혔다.

이로써 고객들은 전화 상담 시간(오전9시~오후8시) 종료 후에도 ‘롯데닷컴 톡’을 통해 원하는 시간에 즉각적인 상담이 가능하게 됐다.

‘롯데닷컴 톡’은 롯데닷컴 모바일앱에서 이용할 수 있는 1:1 실시간 모바일 채팅 상담 서비스로 롯데닷컴이 폭발적인 증가세를 보이는 모바일 쇼퍼를 위해 지난 2월 선보인 서비스다.

롯데닷컴 모바일 앱에서 상품, 주문, 배송, 반품 등 구매과정 중의 전 문의 사항을 즉각적으로 상담 받을 수 있다. 이 서비스는 고객이 채팅 창에 사진을 첨부하거나 상담원이 고객의 장바구니를 확인할 수 있기 때문에 고객은 추가적으로 설명을 할 필요가 없어 편리하다.

상담 대기 고객이 많지 않을 경우 빠르면 10초, 아무리 길어도 1분 안에는 상담원과 연결이 되는데다 평균적으로 5분 이내 상담이 종료되기 때문에 내가 가능한 시간에 집중해서 채팅에 임할 수 있다. 이동 중 또는 통화가 어려운 상황에서도 주문 상품에 대한 상담을 받을 수 있기 때문에 공간, 시간 활용 면에서도 효율적이다.