CJ ENM 오쇼핑부문이 서울대 소비트렌드분석센터와 공동으로 ‘2020 소비트렌드’를 발표했다. 2020년 예상되는 전반적인 소비 트렌드를 기반으로 유통업, 특히 홈쇼핑 사업에 적용할 수 있는 맞춤형 키워드 총 10개를 도출해냈다.
서울대 소비트렌드분석센터는 내년 CJ오쇼핑이 가장 중요하게 챙겨야 할 요소로 ‘EXPERIENCE(경험)’를 택했다. 고객이 CJ오쇼핑을 통해 접하는 좋은 경험을 최우선 가치로 삼아야 한다는 의미다.
CJ ENM 오쇼핑부문과 서울대 소비트렌드분석센터는 이 영단어 ‘EXPERIENCE’의 알파벳을 활용해
- Extended Selves(다중모드)
- Xtra-role of Housing, ‘Camele-home'(카멜레홈)
- Pleasurable Encounter(심(心)스틸러)
- Everything Exactly for Me(미추에이션)
- Redefined Ownership(대향유시대)
- It’s the ‘Last Touch’, Stupid!(라스트 터치)
- Emergence of ‘No-Effort Couple'(No力부부)
- New Influencer, My Daughter(딸빠, 딸에빠지다)
- Calling for Digging People(디깅피플)
- Embrace Your ‘Shopporters'(쇼퍼터즈)
등 10대 소비트렌드 키워드를 선정했다.
먼저 ‘다중모드’는 요즘 소비자가 몸은 하나지만 다양한 욕망 실현을 위해 모드 전환을 상시화한다는 내용이다. 회사에서의 인격과 개인 삶을 분리하는 젊은 직장인, 여러 개의 SNS 계정을 운영하며 각기 다른 자신의 모습을 노출시키는 사람들이 이에 해당한다.
‘카멜레홈’은 수면, 놀이, 학습 등 사용 목적에 따른 주거 공간의 변화가 수시로 이뤄지고 있는 트렌드를 말한다. 이는 공간 솔루션을 제안하는 토탈 리빙 브랜드의 강화 필요성을 시사한다.
‘심(心)스틸러’는 쇼핑으로 하루를 마무리하는 ‘기승전, 쇼핑’족들의 마음을 뺏기 위한 재미있는 쇼핑 콘텐츠가 중요해졌다는 뜻이다. 쇼핑을 즐거운 놀이로 생각하는 밀레니얼세대를 고려한 전략이다.
‘미추에이션’은 소비자의 상황과 맥락을 파악하여 고객의 니즈를 정확하게 예측하는 초개인화 큐레이션을 의미한다. 이 트렌드는 데이터 기반의 개인화 기술, 한 분야로 특화된 버티컬 마켓 등의 필요성을 제시한다.
‘대향유시대’는 내 것 하나를 갖기보다 더 많은 제품을 경험(향유)하기 원하는 소비자들이 늘고 있는 현상을 말한다. 공유주거, 취향 상품 구독 등의 사례가 이에 속한다.
‘라스트터치’는 소비자와 상품이 만나는 마지막 접점에서의 감동이 중요해지고 있다는 것을 뜻한다. 감성적 포장 디자인, 정리정돈 서비스, 친환경 포장재 사용 등을 일례로 제시하고 있다.
‘No力부부’는 시간과 노력을 최적화하는 슬기로운 가정생활이 밀레니얼세대 중심으로 퍼지고 있다는 의미다. 이 세대는 시간과 노력을 줄여주는 서비스에 돈을 아끼지 않는다. ‘딸빠, 딸에빠지다’는 젊은 세대보다 더 트렌디한 5060의 등장을 말한다. 딸에게 푹 빠진 어른들은(딸빠) 자녀로부터 쇼핑 정보를 얻고 적극적으로 여가시간을 즐긴다.
‘디깅피플’은 작지만 강한 초니치 시장에 주목해야 한다는 뜻이다. 한가지 영역만 깊게 파는 사람들을 위한 정교한 전략이 요구된다.
마지막으로 ‘쇼퍼터즈’는 고객을 후원자로 두며 제품개발, 마케팅에 적극 참여시키는 트렌드를 일컫는다. 크라우드 펀딩 통한 상품 개발, 팬슈머(팬+소비자) 활동 등이 대표 사례다.
서울대 소비트렌드분석센터가 국내 유통기업과 협력해 트렌드 키워드를 개발한 것은 이번이 처음이다. 최근 모바일을 중심으로 급변하는 디지털 환경에 발 빠르게 대응하고, 소비트렌드 변화에 맞는 최적의 쇼핑 경험을 고객에게 제공하기 위한 CJ오쇼핑의 필요성이 연구의 발단이 됐다.
서울대 소비트렌드분석센터는 트렌드 전문가인 김난도 교수가 센터장을 맡고 있으며, 이곳에서 발간하는 ‘트렌드 코리아’ 도서는 매년 베스트셀러에 오르고 있다.
CJ ENM 오쇼핑부문 브랜드마케팅팀 장갑선 팀장은 “이번에 선정한 트렌드 키워드는 향후 전문가 인터뷰와 워크샵 등을 거쳐 사업에 단계적으로 적용해 나갈 예정” 이라며, “이러한 프로젝트를 통해CJ오쇼핑이 트렌드를 리딩하는 회사로 거듭나길 바란다”고 말했다.
한편, CJ ENM 오쇼핑부문은 서울대 소비트렌드분석센터 김난도 교수와 전미영 교수를 초청해 2020 소비트렌드를 주제로 한 임직원 대상 발표회를 최근 두 차례 진행했다. 지난 4일 강의에는 약 300명의 CJ오쇼핑 직원들이 강의장을 꽉 채우며 2020 트렌드에 대한 높은 관심을 확인했다.
